Deklaracja dostępności

Data sporządzenia deklaracji

Deklarację sporządzono dnia 30.06.2025 r. na podstawie samooceny oraz badania przeprowadzonego przez podmiot zewnętrzny: Team Solution, ul. Piłsudskiego 71a, 34-600 Limanowa, NIP: 737-208-68-81 w zakresie dostępności cyfrowej.

Dostępność cyfrowa

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bsleczna.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. 

Serwis został zaprojektowany zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi. Wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami, jednak część strony może nie spełniać wymogów dostępności:

  • Część załączonych dokumentów może nie posiadać warstwy tekstowej - są skanami dokumentów;
  • Część załączonych plików graficznych nie posiada opisów alternatywnych;
  • Część załączonych dokumentów może nie posiadać prawidłowej struktury np. hierarchii nagłówków.

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Informacje o dostępności architektonicznej, oznaczone symbolami graficznymi, można znaleźć na liście naszych placówek dostępnej pod mapą na naszej stronie internetowej. Zobacz Placówki Banku.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia, pomimo naszych starań, nie są dla Ciebie dostępne.

Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:

  • pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Łęcznej, ul. Partyzancka 17, 21-010 Łęczna lub na adres dowolnej placówki Banku,
  • osobiście – w najbliższej placówce Banku,
  • elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną na adres: bsleczna@post.pl
  • elektronicznie w ramach usługi e-Doręczenia na skrzynkę:
    AE:PL-44310-30785-ATEDI-27.
     

Twoja skarga powinna zawierać:

  • Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji),
  • Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali,
  • opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga,
  • opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić,
  • datę złożenia skargi,
  • Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • nie podałeś swoich danych kontaktowych,
  • ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało,
  • Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi,
  • Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności,
  • złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź?

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

  • jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę,
  • dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady),
  • co zrobimy dalej (jeśli to konieczne),
  • co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).