Reklamacje, zgłoszenia, skargi

Jeśli jesteś Klientem Banku Spółdzielczego w Łęcznej, masz prawo złożyć reklamację, skargę lub zgłoszenie, czyli przekazać zastrzeżenia dotyczące usług lub działania Banku, a Bank ma obowiązek je rozpatrzyć. Przedstawiamy najważniejsze zasady oraz informacje:

1. Zgłoś niezwłocznie – powinieneś zgłosić reklamację, skargę lub zgłoszenie jak najszybciej po zauważeniu problemu, by Bank mógł rzetelnie ją rozpatrzyć.
2. Podaj niezbędne informacje – Twoje zgłoszenie powinno zawierać opis zastrzeżeń oraz Twoje dane kontaktowe.
3. Możesz złożyć reklamację w jednej z następujących form:
   • listownie: na adres Banku, ul. Partyzancka 17, 21-010 Łęczna,
   • telefonicznie: przez Infolinię pod numerem 81 752 73 11,
   • mailowo: na adres bsleczna@post.pl,
   • poprzez system bankowości elektronicznej,
   • osobiście: ustnie lub pisemnie w placówce Banku (zgłoszenie ustne wymaga potwierdzenia na formularzu reklamacyjnym),
   • elektronicznie: na skrzynkę e-Doręczeń AE:PL-44310-30785-ATEDI-27.
4. Termin liczony jest od dnia wpływu zgłoszenia – Bank liczy czas na odpowiedź od momentu otrzymania Twojej reklamacji.
5. Możesz działać przez pełnomocnika – jeśli chcesz, ktoś może Cię reprezentować na podstawie pełnomocnictwa.
6. Bank rozpatruje sprawę obiektywnie – Twoje zgłoszenie zostanie ocenione w sposób niezależny i bezstronny.
7. Odpowiedź otrzymasz w terminie:
   • do 15 dni roboczych, jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych (np. kart),
   • do 30 dni kalendarzowych, jeśli dotyczy innych spraw,
   • do 7 dni kalendarzowych, jeśli nie jesteś Klientem Banku.
8. Może być konieczne więcej czasu – jeśli sprawa jest skomplikowana i wymaga dodatkowego wyjaśnienia, Bank przed upływem terminu poinformuje Cię o:
   • przyczynie opóźnienia,
   • kwestiach, które trzeba jeszcze ustalić,
   • przewidywanym terminie odpowiedzi.
9. Wydłużone terminy w skomplikowanych przypadkach:
   • do 35 dni roboczych – dla reklamacji dotyczących usług płatniczych,
   • do 60 dni kalendarzowych – dla pozostałych spraw, w tym zgłoszeń od osób niebędących Klientami.
10. Sposób przekazania odpowiedzi – informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie Ci przekazana:
    • pocztą za potwierdzeniem odbioru,
    • lub w innej formie uzgodnionej z Tobą – pod warunkiem, że nie naruszy to tajemnicy bankowej.

Jeśli jesteś konsumentem, możesz także skorzystać z pomocy:

• Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta,
• Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich,
• Rzecznika Finansowego,
• lub złożyć pozew cywilny.

Bank Spółdzielczy w Łęcznej jest nadzorowany przez Komisję Nadzoru Finansowego i dopuszcza możliwość polubownego rozwiązania sporu.

Pełna treść Informacji o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji, zgłoszeń oraz skarg w Banku Spółdzielczym w Łęcznej w pliku